Гарантия

Гарантия на продукцию RELAXE

Мы гордимся тем, что предлагаем вам широкий ассортимент качественной продукции в RELAXE, и наша гарантия отражает нашу уверенность в мебели, матрасах и декоративных изделиях. Ниже вы найдете подробную информацию об условиях нашей гарантии и ваших правах как клиента.

Срок гарантии:

• Мебель и матрасы: Мы предоставляем стандартную гарантию 24 месяца на мебель и матрасы, начиная с даты покупки. Для некоторых товаров возможны продленные гарантийные сроки, которые указаны в описании каждого изделия.
• Декоративные изделия: Для декоративных элементов мы предоставляем гарантию 12 месяцев с момента покупки.

Что покрывает гарантия:

•  Заводские дефекты: Гарантия распространяется на любые производственные дефекты или проблемы, влияющие на функциональность и целостность изделия.
•  Качество материалов: Продукция RELAXE изготавливается из лучших доступных материалов, и гарантия распространяется на возможные проблемы с их качеством.
•  Долговечность: Мы стремимся предоставлять надежную и прочную продукцию, поэтому гарантия покрывает преждевременный износ и возможные дефекты, связанные с долговечностью.

Что НЕ покрывает гарантия:

• Повреждения из-за неправильного использования: Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, небрежностью, злоупотреблением или несчастными случаями.
• Неавторизованные модификации или ремонт: Любые изменения или попытки самостоятельного ремонта аннулируют гарантию

Права клиента:

• Возврат или замена: Если у вас возникла проблема, подпадающая под гарантию, вы имеете право потребовать возврат или замену товара..
• Служба поддержки: Наша команда поддержки клиентов всегда готова помочь вам с любыми вопросами или проблемами, связанными с гарантией. Мы здесь, чтобы сделать ваш опыт покупки максимально комфортным.

В RELAXE мы стремимся не только к производству качественной продукции, но и к обеспечению беззаботного процесса покупки. Наша гарантия – это выражение нашей уверенности в каждом продукте и в отношениях, которые мы строим с каждым клиентом.

Матрасы

ВАЖНО! В случае если в процессе эксплуатации у матраса обнаружился заводской дефект в виде «скрипа» - матрас будет БЕСПЛАТНО заменен на идентичный без дефектов. Подробнее ознакомиться с информацией обмена и возврата товара .

Производитель гарантирует:

•  Средняя продолжительность использования матрасов, продаваемых нашим интернет-магазином составляет 7 лет.
•  Производитель гарантирует, что товар будет соответствовать заявленным характеристикам при соблюдении инструкций по применению.
•  Мы гарантируем, что в течение гарантийного срока мы устраним за свой счет любой дефект продукта, если обнаружится заводской брак.
•  Если окажется невозможным устранить дефекты товара, он будет заменен в течение 14 рабочих дней с даты, когда покупатель проинформировал нас.
•  Если в течение гарантийного срока возникают проблемы в эксплуатации матраса, техническая группа или группа, аккредитованная Торгово-промышленной палатой Республики Молдова, проводит экспертизу для определения основной причины, вызвавшей деформацию матраса.
•  Период устранения дефектов длится не более 30 календарных дней. Транспортные расходы на возврат товара на наш склад – мы берем на себя.

ВНИМАНИЕ! Гарантия на матрасы не действует, в случаях если:

•  На матрас была пролита жидкость.
•  Произошла деформация острыми предметами.
•  Хранение матраса во влажных местах, вызывающих появление плесени и запаха.
•  Уход за матрасом на неподходящих поверхностях (поверхность неоднородна).
•  Каркас на котором располагается матрас, не подходит. (Чтобы проверить, подходит ли матрас, используйте следующую формулу: ширина планки X. Y- Расстояние между планками / Y ≤ X)
•  Превышен максимально допустимый вес в зависимости от модели матраса.

В этих случаях продавец уведомит покупателя письмом или по электронной почте, и расходы на ремонт будут покрываться за счет покупателя. Цена устанавливается в соответствии с выполненными работами, в том числе его транспортировка ТУДА и НАЗАД к пункту приема Relaxe обеспечивает покупатель. Адрес, куда будет доставлен матрас: мун. Кишинев, ул. Узинелор 1.

Несоответствие товара

В этом случае транспорт оплачивается и организуется нами, но покупатель обязан предварительно правильно упаковать и защитить товар, а также подготовить его к транспортировке. Срок устранения дефектов в течение гарантийного срока - 30 дней с момента получения уведомления. Подробнее ознакомиться с информацией обмена и возврата товара.

Тестовый период 30 ночей (только для матрасов стандартного размера 160x200 см и 180x200 см).

Любой клиент имеет право протестировать матрас в течение 30 ночей. Если вы не можете приспособиться к жесткости матраса или считаете, что это не тот товар, который вам нужен, вы можете вернуть его или заменить на другую модель.

Условия использования матрасов:

•  Матрасы, продаваемые Relaxe.md, упакованы и изготовлены из современных материалов, которые обеспечивают простоту транспортировки и максимальную гигиену.
•  НЕ используйте острые предметы при извлечении матраса из упаковки, вы можете порезать матрас и тем самым потерять гарантию на матрас.
•  Упаковку необходимо снять в течение 30 дней с момента получения матраса.
•  В качестве опоры для матраса рекомендуется использовать деревянный каркас, нижняя часть которого обеспечивает вентиляцию матраса (должно быть пространство между ламелями, составляющими нижнюю часть каркаса).
•  Расположите матрас углеродным волокном вверх. Привяжите провод к ближайшему заземленному объекту (например, к радиатору). Таким образом, ваш матрас становится антистатическим и защищает вас от электромагнитных волн.
•  Рекомендуется использовать этот продукт в помещении, в условиях нормальной влажности и температуры. Рекомендуем еженедельно проветривать комнату и оставлять матрас на свежем воздухе. Это предотвращает развитие плесени и накопление высокой концентрации влаги в матрасе.
•  В течение первых 6 месяцев меняйте положение матраса ежемесячно (с головы до ног). Мы также рекомендуем регулярно размещать стоячий матрас для устойчивости формы.
•  Избегайте размещения матраса на опоре, не допускающей вентиляции. Это приведет к скоплению влаги на дне и появлению плесени.
•  Изделие не предназначено для использования во влажной среде. Избегайте протечки жидкости и накопления влаги в матрасе.
•  Не рекомендуем влажную уборку и сушку утюгом.
•  Чтобы продлить срок службы матраса, рекомендуем приобрести защитный чехол. За чехлом легко ухаживать и стирать его в стиральной машине.

Relaxe.md заявляет под свою ответственность, что проданные продукты соответствуют исполнительной документации производителей, факт подтвержден сертификатами качества, выданными производителями.

Для дополнительных вопросов, Вы можете связаться с нами по телефону 078 776 777 или по электронной почте: info@relaxe.md

Relaxe – гарантия качества, подтвержденная ISO 9001

Наша компания Relaxe гордится высоким уровнем качества производства и обслуживания. Мы сертифицированы по международному стандарту ISO 9001, что подтверждает соответствие наших процессов строгим требованиям системы менеджмента качества.

Этот сертификат означает, что каждая деталь нашей мебели проходит тщательный контроль, а все этапы производства и взаимодействия с клиентами соответствуют мировым стандартам. Мы стремимся к постоянному совершенствованию, чтобы предоставлять вам только лучшее.

Выбирая Relaxe, вы выбираете надежность, качество и комфорт, проверенные международными экспертами.